린 스타트업

---

린 스타트업

저자

에릭 리스 지음

출판사

인사이트 | 2012-11-12 출간

카테고리

컴퓨터/IT

책소개

“실천 가능한 과학적 창업 방법론”극도로 불확실한 창업 환경에서...

---

부정할 수 없다. 벤처에 관심이 있는 사람, 벤처를 계획하고 있는 사람부터 현재 벤처 업계에 종사하고 있는 사람, 벤처 업계와 관련된 업종에 종사하고 있는 사람까지 모두가 꼭 한 번은 읽어 볼 가치가 있는 책이다.

수많은 실험 중에서 몇 가지 실험을 통해 우리 서비스를 어떤 고객들이 왜 사용하는지를 알게 되었다. 이렇게 얻은 지식 덕에 그 다음 실험을 어떻게 설계해야 하는지를 알게 됐고, 이를 통해 우리는 설정해 둔 목표에 점점 더 가까이 다가갈 수 있었다.

1. 가설상의 질문을 하지 않고 실제 고객 행동을 관찰하므로 고객 수요 데이터가 더 정확하다.

2. 실제 고객과 소통하면서 고객의 요구를 배운다. 사업 계획에서는 할인 가격에 대해서만 이야기하지, 할인을 고객이 어떻게 받아들이는지에 대해서는 말하지 않는다.

3. 자포스가 미처 물어볼 생각조차 못했던 사항이 고객의 의외의 행동으로 드러나는 것이 놀라웠다. 예를 들어 고객이 신발을 반품하면 어떻게 해야 할까?

이윽고 그들은 튼튼한 서비스를 구축했다. 처음에는 오스틴 지역에서 제공하다 결국에는 전국에 제공하게 됐다. 그런데 개발 도중에 서비스 개발 팀은 앞으로 어떤 것에 투자하기보다 지금 돌아가는 것을 확장하는 데 늘 집중했다. 그 결과로 그들의 개발 노력은 이러한 종류의 벤처에서 보는 전형적인 낭비를 덜 했다.

출발선을 설정하고 나면 스타트업은 두 번째 학습 마일스톤인 엔진 튜닝을 해야 한다. 스타트업의 모든 제품 개발, 마케팅, 그 이외의 활동은 성장 모델 중 주요 요소를 향상시키는 데 집중해야 한다. 예를 들어 회사가 신규 고객을 위해 서비스 사용성을 더 높이는 디자인 개선에 시간을 쓴다고 하자. 이 말은 신규 고객 활성화율이 성장 모델의 주요 지표이고, 현재 숫자가 회사가 가정하는 것보다 낮을 때 의미가 있다. 이러한 학습이 유효하다는 것을 보여주려면 디자인 변경이 신규 고객 활성화율을 반드시 높여야 한다. 그렇지 않다면 새 디자인은 실패했다고 봐야 한다. 이것은 아주 중요한 원칙이다. 좋은 디자인은 고객 행동을 더 좋게 바꾸어야 한다.